视频：张家界市武陵源区旅游局质检所执法

    张家界·武陵源旅游官网1月7日讯 （武陵源区旅游局质检所）从视频中了解到，2014年5月19日，来张家界武陵源旅游的陈女士与当地的旅行社发生了纠纷，再与旅行社协商不通的情况下，拨打了武陵源区旅游局质检所的投诉热线寻求帮助，5分钟不到，武陵源区旅游局质检所的工作人员就立即赶到了现场，旅游执法人员通过仔细核对和查看了旅行社与游客签订的旅游合同之后，认真听取了陈女士的说法，了解到旅行社没有按承诺给陈女士服务，要求全额赔偿此次旅游费用。
    武陵源区旅游局质检所所长唐纯礼介绍，旅游局从接到游客投诉之后，10分钟之内赶赴现场，秉着游客第一，保证游客满意的工作态度。经过旅游执法人员调解和沟通，旅行社最终将合同中没有履行服务的费用全部退还给了陈女士。
    陈女士说道，“拨打投诉热线之后，执法人员态度非常友好，执法公正，非常感谢你们，这个事情处理的蛮好。”
    旅游投诉处理是维护游客合法权益的最后防线，处理的好坏直接影响到我市整体的旅游形象。高效、公正执法是维护游客合法权益的重要手段。多年来，武陵源区旅游局始终秉承“以服务为先导，以监管为核心，以游客满意为标准”的执法理念，让旅游市场环境不断优化，曾多次被评为“湖南省依法办事窗口示范单位”。


[作者：武陵源区旅游局质检所]
[编辑：柴本淼]
[来源：张家界·武陵源旅游官网]